我院严格贯彻落实“群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”制度，共处理群众来信153件，受理信访案件40件，均做到按期答复： 

　　一是坚持问题导向，建立季度报告制度。建立定期汇报制度，控申部门每季度向院领导报告“群众来信件件有回复”落实工作情况，保证领导动态掌握工作状况，及时部署决策。 

　　二是规范工作流程，做实后续监督。建立专门来信台账，逐件登记信件内容、程序回复时间、答复内容等情况。建立“周提醒、月统计、季总结”制度，每周五提醒来信承办人来信的答复期限，每月30日整理来信办理进展和办理结果答复情况，每季度分析、汇总存在的问题与困难。 

　　三是加强分工协作，提升工作效率。控申部门严格审查，准确分流信件，并做好程序性答复；承办部门包案审查、包案答复、包案化解，与控申部门共同做好实体性答复。